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——— 服務政策 ———

SERVICE POLICY

購買產品可享受的權益

新購買的油煙機
免費預埋煙管

新購買的產品
免費上門安裝調試

新購買的洗碗機產品
免費上門安裝設計

新購買的水槽洗碗機
提供傳統水槽的換裝服務

灶具、熱水器產品
提供改氣源服務

德兆服務熱線 952315
提供7*24小時電話服務

如何退、換貨？

退換貨規定

• 消費者自收到產品之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理（通過網絡、電視、電話、郵購等方式購買的商品適用法定的7天無理由退貨）。

消費者自收到產品之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或修理。

• 在三包有效期內，修理兩次（指對產品的安全性能故障和使用性能故障進行過兩次處理，不包括對其它質量問題的修理），仍不能正常使用的產品（指產品安全性能或使用性能達不到產品標準規定的要求或者不具備大眾公認為產品應當具備的使用性能），可憑有效證件免費為消費者調換同規格的產品。

• 在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號、同規格產品，消費者不愿調換而要• 求退貨時，銷售者應予以退貨，對已使用過的產品按規定標準向消費者收取折舊費。

• 以上規定如與國家現行相關法律規定有沖突之處，則以該法律規定為準。

退換貨流程

• 未送貨的，請攜帶所有購買憑證，直接聯系購買的門店辦理退貨、換貨。

• 已送貨或已使用的，先聯系購買的門店要求退換貨，對于人為造成產品、包裝物、折舊等，將收取相應的損失費用。

如何維修？

立即預約服務

更多德兆官方維修預約途徑

服務熱線
400-1580-198

購買了產品，物流如何安排，是否收費？

提供免費送貨上門服務，物流人員會在派送前與您提前聯系，并選擇您方便的時間段進行派送，請您務必確認好收貨地址，以免無人簽收。

購買了產品，最快多久能安排發貨？最晚多久能安排發貨？

一般情況下，您購買的第二天即可安排發貨。需要發貨前，請提前一天與銷售人員聯系。如果因為家里裝修進度的需求，需要安排延長時間發貨，可與銷售人員溝通具體的延長時間。建議您延長的時間不宜過久，以免庫存不足或產品下市給您造成的不便。

支持的驗貨方式

• 如您收到的產品包裝箱已經破損，請跟快遞人員一起開箱驗貨；
• 如產品包裝箱完好，可以直接簽收，待安裝技師上門安裝時一起開箱驗貨；
• 在您需要時，自行開箱驗貨；無論哪種驗貨方式，如果發現物流途損或質量問題，請及時聯系德兆，我們會盡快為您解決，直至您滿意。

產品的保修時長

廚電產品保修整機一年。備注：集成灶電機6年保修。

如何查看產品的保修期？

• 消費者收到產品之日，為保修期起始日期；
• 以安裝日期為保修期起始日期；
• 按產品編號所示的生產日期延后三個月為保修期起始日期。

注：以第一種計算方式為主，在無法提供第一種方式的情況下，取以上最有利于消費者的日期為保修期起算日期。

下列項目不屬于免費保修范圍，在具備修理條件，且能清晰識別產品包裝箱或整機標貼上“產品編號”的情況下，實行收費修理：

• 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
• 非德兆或德兆指定維修點（非承擔三保修理者)的安裝、拆動、修理等造成損壞的；
• 無購買憑證及有效發票；
• 三包憑證或發票型號與修理產品型號不符或有涂改的；
• 因不可抗力造成損壞的；
• 產品超過保修有效期；

注：若無法清晰識別產品包裝箱或整機標貼上的“產品編號”時，請聯系銷售商，由銷售商按照國家有關規定提供三包及其他服務，本公司不提供安裝調試、退換貨、修理等服務。

德兆的服務網點如何查找？

所有產品的保修服務只能由我司或我司指定的具備資質條件的售后服務機構提供。為了保障您的權益，建議客戶不要直接聯系服務技師或服務網點。

服務熱線
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退換貨流程

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